İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

- Ne kadar süre içerisinde ürünleri iade ve değişim yapabilirim?

Siparişi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde ürünlerinizi iade ve değişim yapabilirsiniz.

- İade ve değişim işlemini nasıl gerçekleştireceğim?

Web sitemizde ‘’Hesabım’’ bölümünden, ‘’İade Taleplerim’’ kısmına tıklayarak ‘’Yeni Talep Oluştur’’’dan iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz veya [email protected] ‘e mail atarak işlemleriniz başlatabilirsiniz.  İade (kargo) bilgileri sistemde kayıtlı olan e-posta adresine iletilmektedir, bu bilgilerle gönderimini sağlayabilirsiniz. Ürün  ücret iadesi gerçekleştiğinde yine mail üzerinden bilgilendirme sağlanmaktadır. Değişimler istediğiniz ürünün veya ürün renginin stoklarda bulunması durumunda gerçekleşmektedir. Ürünü aynı fiyatlı ürünle ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.

- İade ve değişim bilgileriniz nelerdir?

ARAS Kargo ile ASUDE TEKSTİL DERİCİLER ŞUBESİ olarak belirtip aşağıda verilen iade kodu ile ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

- İade ve değişim işlemleri esnasında nelere dikkat etmeliyim ?

İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, barkodu sökülmemiş ve paketi hasar görmemiş olmalıdır. Ayrıca ürünün tekrardan satışa sunabilir nitelikte olması ve faturasının iade sebebini belirten bir notla beraber tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi teslimat yerinden ayrılmadan önce paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız veya ürüne ait fatura, kurye poşetinde yer almıyorsa, paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak, kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. Ürün faturası, iptal ve iadeler için muhakkak gereklidir.

- İade ve değişimde kargo ücreti istiyor musunuz ?

İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Aras Kargo ile yapılacak karşı ödemeli gönderilerde iade bedelinden gidiş-dönüş kargo ücretleri kesilerek iadeniz gerçekleştirilir. Ücretsiz kargolu alışverişlerde sadece dönüş kargo ücreti kesilir.

- Ürün bedelinin iadesi nasıl yapılmaktadır?

İade prosedürlerine uyan ürünlerin iadesi onaylandıktan sonra ürün ücreti 14 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre değişkenlik göstermekle birlikte 1 ile 30 iş günü arasında gerçekleşmektedir.